LCN – Lombok Barat – NTB, Lembaga Pemasyarakatan (Lapas) Kelas IIA Lombok Barat menunjukkan komitmennya dalam menghadirkan pelayanan prima (service excellent) kepada masyarakat dengan mengedepankan profesionalisme dan keramahan dari petugas di Unit Layanan Terpadu (ULT) dan Pintu Utama (P2U) sebagai garda terdepan.
Sikap humanis, responsif, dan senyum tulus dari petugas menjadi bagian penting dalam menciptakan suasana yang bersahabat dan aman bagi pengunjung serta mitra kerja yang datang ke lapas. Hal ini sejalan dengan arahan Ditjenpas untuk terus meningkatkan kualitas layanan publik dilingkungan pemasyarakatan.
Kalapas Lombok Barat, M. Fadli, menegaskan bahwa pelayanan di ULT dan Pintu Utama merupakan wajah pertama yang dilihat masyarakat, sehingga harus mencerminkan nilai-nilai pelayanan yang unggul dan berintegritas.
“Kami tekankan kepada seluruh jajaran, khususnya petugas di ULT dan P2U, untuk melayani masyarakat dengan sikap ramah, cepat, dan profesional. Service excellent bukan sekadar slogan, tapi harus menjadi budaya kerja,”ujar Fadli, Senin (21/07/2025)
Lebih lanjut, ia juga menambahkan bahwa peningkatan kualitas layanan publik merupakan bentuk nyata dari reformasi birokrasi yang sedang dijalankan.
“Komitmen ini bagian dari upaya kami untuk membangun kepercayaan publik. Pelayanan yang baik akan menciptakan citra positif lembaga dan memperkuat legitimasi institusi pemasyarakatan dimata masyarakat, “tambahnya.
Selain pembekalan sikap dan etika pelayanan, Lapas Lombok Barat juga rutin melakukan evaluasi internal dan peningkatan kapasitas SDM guna memastikan pelayanan yang diberikan senantiasa optimal.
Dengan pendekatan humanis tanpa mengurangi aspek pengamanan, diharapkan Lapas Lombok Barat terus menjadi contoh dalam memberikan layanan pemasyarakatan yang berkualitas dan berorientasi pada kepuasan publik,”pungkasnya.
(Orik / LCN)
